客戶管理

   房產(chǎn)銷售涉及的金額往往較大，所以顧客做出購買的決定一般需要較長時間，因而這些準(zhǔn)客戶的資料非常寶貴。通過意向客戶管理功能，不但可以建立完善的準(zhǔn)客戶檔案，更可以隨時了解準(zhǔn)客戶的最新進(jìn)展?fàn)顩r。

    在房地產(chǎn)銷售過程中，企業(yè)通過市場活動等發(fā)現(xiàn)大量的商機(jī)和潛在客戶，如何及時有效的進(jìn)行客戶跟蹤、客戶關(guān)懷，使之成為購買客戶，并通過客戶的口碑效應(yīng)帶來更多的銷售機(jī)會，是公司銷售管理的核心問題。本系統(tǒng)有完善的平臺用于登記有較大購買意向的準(zhǔn)客戶資料及其需求，同時記錄跟進(jìn)準(zhǔn)客戶的工作內(nèi)容，可以有效防止由于現(xiàn)場售樓部售樓人員的流動所造成的客戶資源流失。

    在實際的業(yè)務(wù)操作中，由于銷售數(shù)據(jù)量的不斷增加，售樓員對客戶的回訪情況可能存在遺漏，銷售提示功能自動將這些情況進(jìn)行查詢，提示相關(guān)的人員進(jìn)行相關(guān)的工作。客戶來電話時，售樓前臺利用語音識別系統(tǒng)，會自動彈出客戶的全部信息及訪談記錄，置業(yè)顧問可以根據(jù)客戶的彈出信息，快速做出有效反應(yīng)，以達(dá)到客戶滿意的目的，每個與客戶的訪談記錄都會記錄在電腦中。

   從客戶第一次來訪開始，在整個客戶完整的消費(fèi)生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調(diào)查表記錄客戶的需求明細(xì)情況。使置業(yè)顧問能按照銷售漏斗的原理對自已的客戶進(jìn)行管理，軟件系統(tǒng)涵蓋了從目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)機(jī)會，直到將銷售機(jī)會轉(zhuǎn)變成訂單的過程。即：銷售機(jī)會由D到C再由C到B以至由B到A的全過程。最終不但不會使客戶的資源流失而且能提高客戶的滿意度、忠心誠度使客戶效益最大化！系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理；針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單，進(jìn)行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過銷售漏斗原理的科學(xué)應(yīng)用，以客戶管理促成實際銷售；針對未成交客戶，有詳細(xì)的報告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的基礎(chǔ)依據(jù)。